wellshen06 发表于 2016-10-10 19:38:24

Laox免税店欲全方位优化顾客的购物体验

  众所周知,相较于中国产品日本商品的设计更人性化也更实用,很多中国中国消费者都想购买日本本土产品,面对高昂的税收却望而却步,大型电商苏宁云商经过不断探索与投资,不断创新消费购物模式,其旗下Laox免税店也协同合作伙伴进行服务上的改良和尝试,将日本优质的产品,优质的服务一并传递给顾客,满足消费者多样化的购物需求。

  9月20日,中国携程旅行网与Laox免税店株式会社在日本东京的Laox免税店新宿总店召开了新闻发布会,宣布“携程全球购会员服务中心”正式成立,首家试点开设在Laox免税店新宿总店。携程全球购会员服务中心在Laox免税店新宿总店的设立,不仅是对“购物+”的扩充,也是积极响应携程集团“旅游+”服务的第一步。未来,携程全球购还将基于顾客的多样化出行需求,联合全球其他合作商户增设会员服务中心,将这套服务纳入完整的体系之中,联合外汇、退税等其他消费服务,全方位优化顾客的旅游消费体验,实现旅游服务的闭路循环。

  近年来游客出国游不再拘泥于单纯购物以及“打卡式”的景点观赏,而是越来越倾向于深度游、体验行。考虑到更多游客的需求,秉着传递日本品质生活的初衷,致力于为游客节约时间成本的宗旨,本次Laox免税店携手携程,在人流量最大的新宿总店尝试开设了这样一个会员服务中心,为的就是能让广大顾客在日本有一个更加便捷舒适的购物体验。首家“携程全球购会员服务中心”旨在为携程全球购会员提供周全、免费、人性化的服务,其中主要包括专属的休息区域、寄存服务、送货、免费茶水、wi-fi、中文服务等。

  此次双方的合作,是Laox免税店继跨界与日本全日空(ANA集团)强强联手,推出“TapTop商品保管服务”之后,再次跨界合作,双方将成立携程首家全球购会员服务中心,为赴日旅游购物再添薪火。

  经过6年的运营,Laox免税店抓住中国人赴日“爆买”商机,逐渐将其转型为日本最大的连锁免税店。Laox创立于1930年5月,是日本知名的家电连锁商店。苏宁云商于2009年8月出资入股Laox,并在2011年再次注资实现绝对控股。经过6年的运营,Laox逐渐转型为日本最大的连锁免税店,在刚刚过去的2015年,Laox免税店疯狂开设17家新店,为历年新开店数量之最。而本次Laox免税店与携程联合打造的全球购会员服务中心的成立,更进一步挖掘了顾客需求,从原先的购物优惠覆盖到购物场景,全方位打造“购物+”概念,让顾客受益于折扣和服务的双重福利。

  未来,致力于为游客节约时间成本的Laox免税店还将联合更多合作伙伴,为顾客营造愉悦的购物环境,持续提升购物体验。

  

  

  

  

  
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