武汉妈妈网

标题: 伊莱克斯售后服务投诉对客户普及常识 [打印本页]

作者: 蔺梦悠然 时间: 2013-8-5 04:26:14 标题: 伊莱克斯售后服务投诉对客户普及常识

近日，出现了消费者遭遇冒名伊莱克斯售后服务投诉维修的“杂牌军”事件，导致维修费用高，售后服务劣质的情况。经过查证，这些“黑维修”是通过网络和部分电话平台，冒用“伊莱克斯”品牌之名，谎称是伊莱克斯售后服务投诉授权维修中心，提供售后“服务”。当消费者支付相对较高的维修费后，疑惑维修方出示的发票没有任何与伊莱克斯品牌售后相关的字样，并在短时间内，产品再次出现问题，才发现遭遇了“黑维修”。　　对此伊莱克斯售后服务投诉再次发出声明提醒消费者，切勿轻信在网络和部分电话搜索平台上获得的维修电话号码。伊莱克斯售后服务投诉负责人表示，目前伊莱克斯售后服务投诉全国唯一的服务电话，可以在品牌官方网站“维修服务指南”上查到，即全国统一服务热线：95105801。【伊莱克斯售后服务投诉提醒注意事项】家用空调的日常维护保养 1、制冷剂需不需要一年一换？首先更换制冷剂不需要一年一换，空调和冰箱一样都是通过制冷剂来制冷，不过由于冰箱是一个封闭型的制冷设备，所以一般不需要添加制冷剂，而空调的制冷系统是半封闭型的，在制冷过程中一般会或多或少出现渗漏，所以有时它需要添加制冷剂，不过每台空调制冷剂的渗漏情况不同，所以并没有特定规定何时更换制冷剂，有些空调使用4-5年也没有添加过制冷剂，这也是常见的事情。 2、【伊莱克斯售后服务投诉提醒注意事项】空调可以自己清洗吗？伊莱克斯售后服务投诉表示这个问题对于家庭用户来说是最常问的一个问题，过滤网在所有家用电器中，空调积尘污染是最严重的，而空调的清洗也是最容易被忽略的，有些用户装上空调后，3-5年都不再管它的，这样的做法是不对的，过滤网积尘太重，容易滋生细菌，空气出现异味等现象，空调出的风让细菌充满室内空间，造成不同病症的发生，所以过滤网是必须清洗的，过滤网对于家庭用户来说清洗比较简单。很多人都说家里的空调噪音大，制热、制冷速度慢，而孰不知，那是由于常年没有清洗空调滤网以及空调内部等原因造成的。而这些均会影响空调的制热，并且增加空调的使用耗电。因此，海尔空调售后维修就带来简单的空调保养五要素。家中配备空调的朋友都可以了解一下。（仅供参考）【伊莱克斯售后服务投诉提醒注意事项】 1、简单的故障自检,检查出风口、噪音等是否有异常情况发生。 2、定期清洗面板和滤尘网。避免长期使用堵塞滤网等情况出现。 3、清洁面板，用软布蘸上温水或中性清洁剂轻轻擦拭，然后用干的软布擦干。 4、清洁滤尘网，首先按说明书取下滤尘网，用软刷蘸中性清洁剂刷洗，然后用清水漂洗，再用软布擦干或在阴凉处晾干，最后按说明要求装上滤网。 5、【伊莱克斯售后服务投诉提醒注意事项】换季不用时，要清扫滤清器，拔掉电源，取出遥控器内的电池，以防损坏。干燥机体，将室外机体罩上保护罩，以免日晒雨淋，重新使用时，要检查滤清器是否清洁，并确认已关上;取下室外的保护罩，移走遮挡物体，试机检查运行是否正常;确认遥控器电池电力状况。家电，对于我们消费则来说是属于长期消耗品，很多家电产品一用就会今年甚至十年之久，而空调产品也是一样，大多数家庭的空调都已经用了很久，而再次使用来年开启的时候就会发现会有异味，或是长时间的开启后发现自己会有略微的头疼与呼吸到不适，其实这都是由于空调长期不清洗而导致。【伊莱克斯售后服务投诉提醒注意事项】今天，北京伊莱克斯空调售后维修中心就给大家简单的介绍一下，不但不清洗影响健康而且对空调本身的使用寿命以及使用效率都会有影响。下面，感兴趣的朋友就一起来了解一下。【伊莱克斯售后服务投诉提醒注意事项】首先，空调在长期使用后滤网就会积压灰尘，如果不及时的清理，灰尘过量，就会积压滤网，造成堵塞，空调失去了调整温度的作用，而且容易损坏，时间再久点就有火灾隐患。由于空调特殊的工作方式——灰尘、污垢、细菌等积聚在空调内部，不但影响空调的制冷，还会促成螨虫的滋生，污染整个室内的空气、传播疾病。有资料显示，隐藏在空调内的军团菌、螨虫、大肠杆菌等会让人们不知不觉地患上严重的呼吸道疾病及皮肤病、头疼头晕等威胁家人的身体健康。【伊莱克斯售后服务投诉提醒注意事项】伊莱克斯售后服务投诉给大家算一笔账，看究竟不清洗空调给我们带来多少损失。例如：一台输入功率为2千瓦的空调，使用了两年后，污垢厚达到0.2毫米，通过清洗后可节约28%的电费，若一天使用8小时，电费为0.6元/度，一年使用5个月，则一年节约的电费为：2x8x30x5x0.6x0.28=403.2元。可见，用户仅花了少量清洗费，每年就可以节约400元左右的电费，为您节省开支。【伊莱克斯售后服务投诉提醒注意事项】我们提醒，以每隔1到2个月清洗一次为宜或一年最少清洗两次。能有效去除空调蒸发器上的各类污垢，清除空调里的污染物、空气中的异味，自动分散空调上的固体粉尘，同时定期清洗可保持室内空气卫生干净，让我们在使用时更加健康。【伊莱克斯售后服务投诉为您解答】：伊莱克斯空调售后维修：空调遥控器经常会失灵，这是怎么回事？　　一可能是因为电池电量不够，或者接触不良，还有就是遥控器的发射信号的口被遮拦住信号发不出去。使用遥控器时最好将遥控器正对空调，并且中间无阻挡，若使用的是万能遥控器，则需要将空调的频率调至空调本身适用的频率才能够使用。空调不用后如何保养？【伊莱克斯售后服务投诉为您解答】　　夏日里因长时间使用空调，使空调的过滤网散片上有冷凝水，再加上污垢、灰尘会在蒸发器、过滤网以及送风系统上不断聚积。另外，空调外机常遭雨淋，致使外机易锈蚀。　　所以在长时间停用空调前，需要清洁消毒过滤网，然后保持空调运行于送风状态即压缩机停机状态（调高设定温度即可）运行半小时后关机断电。伊莱克斯售后服务投诉对每一项售后服务内容，伊莱克斯都会以书面的形式对客户承诺，让客户真正地放心并满意，而遍布全国95%以上销售区域的300多家专业客户服务中心，不仅辐射广、管理完善，更与很多销售服务合一的维修点不同，完全不带有赢利性质，这是兑现所有承诺的有效保障。为使用户得到满意的服务，伊莱克斯售后服务投诉所有网点的服务质量都会接受用户监督，伊莱克斯总公司开通的客户投诉热线，伊莱克斯售后服务投诉保证每个服务诉求电话有问必答，每封服务要求信函来函必复，让每一位客户的投诉都能得到详细、准确的记录，并在第一时间得到解决。德国柏林国际电子消费品展览会于北京时间8月31日盛大开幕，IFA是目前德国最具规模的电子产品博览会之一，也是世界上最大的消费类电子产品的展览会,不断增长的参展和参观人数以及不断提高的参展水平,使该展成为电子消费品行业最重要的信息交换市场和了解发展咨询的平台。

作者: 管理智慧库 时间: 2013-9-9 14:59:06

看来跟我意见相同的人还不少~~~~

作者: hodarw33 时间: 2013-9-21 22:04:09

太精彩了,收藏f

欢迎光临武汉妈妈网 (http://wh.mamacn.com/)