Laox免税店欲全方位优化顾客的购物体验

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　　众所周知，相较于中国产品日本商品的设计更人性化也更实用，很多中国中国消费者都想购买日本本土产品，面对高昂的税收却望而却步，大型电商苏宁云商经过不断探索与投资，不断创新消费购物模式，其旗下Laox免税店也协同合作伙伴进行服务上的改良和尝试，将日本优质的产品，优质的服务一并传递给顾客，满足消费者多样化的购物需求。

　　9月20日，中国携程旅行网与Laox免税店株式会社在日本东京的Laox免税店新宿总店召开了新闻发布会，宣布“携程全球购会员服务中心”正式成立，首家试点开设在Laox免税店新宿总店。携程全球购会员服务中心在Laox免税店新宿总店的设立，不仅是对“购物+”的扩充，也是积极响应携程集团“旅游+”服务的第一步。未来，携程全球购还将基于顾客的多样化出行需求，联合全球其他合作商户增设会员服务中心，将这套服务纳入完整的体系之中，联合外汇、退税等其他消费服务，全方位优化顾客的旅游消费体验，实现旅游服务的闭路循环。

　　近年来游客出国游不再拘泥于单纯购物以及“打卡式”的景点观赏，而是越来越倾向于深度游、体验行。考虑到更多游客的需求，秉着传递日本品质生活的初衷，致力于为游客节约时间成本的宗旨，本次Laox免税店携手携程，在人流量最大的新宿总店尝试开设了这样一个会员服务中心，为的就是能让广大顾客在日本有一个更加便捷舒适的购物体验。首家“携程全球购会员服务中心”旨在为携程全球购会员提供周全、免费、人性化的服务，其中主要包括专属的休息区域、寄存服务、送货、免费茶水、wi-fi、中文服务等。

　　此次双方的合作，是Laox免税店继跨界与日本全日空(ANA集团)强强联手，推出“TapTop商品保管服务”之后，再次跨界合作，双方将成立携程首家全球购会员服务中心，为赴日旅游购物再添薪火。

　　经过6年的运营，Laox免税店抓住中国人赴日“爆买”商机，逐渐将其转型为日本最大的连锁免税店。Laox创立于1930年5月，是日本知名的家电连锁商店。苏宁云商于2009年8月出资入股Laox，并在2011年再次注资实现绝对控股。经过6年的运营，Laox逐渐转型为日本最大的连锁免税店，在刚刚过去的2015年，Laox免税店疯狂开设17家新店，为历年新开店数量之最。而本次Laox免税店与携程联合打造的全球购会员服务中心的成立，更进一步挖掘了顾客需求，从原先的购物优惠覆盖到购物场景，全方位打造“购物+”概念，让顾客受益于折扣和服务的双重福利。

　　未来，致力于为游客节约时间成本的Laox免税店还将联合更多合作伙伴，为顾客营造愉悦的购物环境，持续提升购物体验。